积分可以提升客户活跃度，但是积分要不要设置有效期，过期要不要清零，很多商家拿捏不准。规则设置模糊，到期客户积分清零，很容易引发用户不满与投诉。
建议开启积分有效期，比如获得之日起12个月有效，促使用户及时消耗积分。规则必须在积分中心显著位置公示，写清楚获取时间、到期时间、过期处理方式。部分系统支持快到期给用户发送提醒通知。艾逸小程序积分系统支持自定义有效期，到期提醒配置，避免规则不透明带来客诉。
不要偷偷后台清零用户积分，规则没有公示就执行，很容易被用户投诉。
积分消耗的渠道要丰富，可以抵现、换券、换小礼品，不然积分大量堆积，用户没有地方用，设置有效期也失去意义。定期查看积分存量，评估积分负债规模，防止大量积分集中到期兑换给经营带来压力。
