线上交易过程中，客户经常会有特殊的要求，比如预约时间、发货留言、赠品说明。很多商家依靠微信聊天记录记录这些特殊需求，订单一多，聊天记录分散，很容易漏掉客户的特殊要求，出现错发，产生售后。用好小程序订单备注功能，区分客户备注和商家内部备注，可以把需求沉淀到订单上，减少沟通差错。
客户备注，是下单页面留给买家填写，比如“周末派送”、“不要放快递柜”这类给到商家看的要求。商家内部备注，只有后台运营人员可见，用来记录和客户沟通的特殊约定，比如协商的补发、特殊优惠，不会展示给客户。打包发货的工作人员处理订单的时候，查看订单备注，就可以看到全部相关信息。艾逸小程序订单模块区分用户备注与商家内部备注，方便门店工作人员记录各类特殊业务约定。
要养成工作习惯，凡是和客户微信沟通达成的特殊约定，都同步写到商家内部备注，不要只保存在聊天记录。订单流转到出库、发货环节，都要浏览备注内容。
订单备注是低成本的业务工具，尤其适合家政、生鲜、预约类业务。把客户的特殊需求绑定在对应订单记录上，不管后续哪个工作人员接手这个订单，都可以看到全部约定，不会因为人员交接、聊天记录丢失造成业务失误，有效降低售后纠纷的发生概率。
