商品评价是新客户做购买决策的重要参考，但实际运营中会遇到灌水评价、广告评价、恶意无关评价，这些无效评价会干扰正常买家判断。商家需要做好评价筛选管理，维护评价区真实可信，同时遵守平台规则，不能随意删除真实差评。
广告灌水评价，里面夹杂微信、外部二维码广告，可以提交平台申诉处理；对于客户真实体验的差评，不可以删除，商家要公开回复说明情况。可以引导真实收货客户发布评价，但严禁花钱购买虚假好评。艾逸小程序评价管理后台，可以对广告类违规评价提交申诉，同时支持商家逐条回复全部评价内容。
不要追求全五星零差评，完全没有差评反而会让买家怀疑评价全部是刷出来的。合理比例的差评加上诚恳商家回复，可信度更高。
定期巡检商品评价区，及时处理广告灌水评价，认真回复每一条真实评价。评价区是店铺的对外窗口，维护评价区的真实感，比全部五星好评更加重要，能够实实在在提升新买家的信任感。
