成都商家做小程序，客户有问题找谁？很多小程序没有客服入口，客户想咨询都找不到人，直接就走了。客服系统是小程序的标配，客户有问题能及时得到回复，转化率和满意度都会提升。
客服系统有两种方式：一种是小程序自带的客服消息，客户点击客服按钮，发送消息，商家在微信公众平台或者第三方客服工具回复；另一种是对接企业微信客服，客户在小程序里直接和企业微信客服沟通，客服可以查看客户订单和会员信息。两种方式可以结合用，自动回复处理常见问题，人工客服处理复杂问题。艾逸小程序支持小程序客服消息和企业微信客服对接，成都商家可以根据需求选择。
自动回复设置：第一，关键词回复，客户发"价格""营业时间""地址"，自动回复对应内容；第二，欢迎语，客户进入客服对话，自动发送欢迎语和常见问题列表；第三，离线回复，客服不在线的时候，自动回复留言提示，告诉客户工作时间。人工客服：安排专人负责，工作时间及时回复，响应时间不要超过5分钟，客户等太久就走了。
很多成都商家误区：客服入口藏得很深，客户找半天找不到，或者客服消息没人看，客户发了消息石沉大海。客服系统搭好了不用，等于没搭。
成都商家做客服系统，重点是及时回复。自动回复处理常见问题，人工客服处理复杂问题，客户问题得到及时解决，才会信任你，愿意下单。客服是转化的最后一公里，不要忽视。
