小程序交付只是开始，真正考验服务商的是售后。很多商家前期聊得很好，付完钱之后消息半天不回，体验很差。
售后要看三件事：响应时长、故障修复范围、区分免费维护和收费开发。很多商家混淆“响应”和“解决故障”，2小时回复消息不等于2小时修好bug。
正常售后，系统底层bug免费修复；页面大改版、新增业务功能，要单独计费。可以找服务商要老客户简单问问售后真实情况，不要光听销售口头承诺。艾逸小程序把工作日响应时效写进服务说明，区分清楚哪些属于免费维护范围。
模板SaaS项目，服务商统一维护底层系统；定制项目，要看维护协议，避免后期接口变动没人处理。
售后不要听口号，尽量把响应规则写进合同，才是实在保障。
